Whoop drar i nödbromsen efter missnöjda användare
Whoop har mött motvind efter lanseringen av sin nya aktivitetsmätare, Whoop 5.0. Trots tidigare löften om gratis hårdvaruuppgraderingar reagerade användarna med frustration på företagets plötsliga prenumerationsändringar. Nu försöker företaget rätta till situationen genom att göra den nya uppgraderingen gratis för vissa användare – men bara under specifika villkor, vilket fortfarande gör många användare missnöjda.
Användarens ilska uppväcks av olämplig kommunikation
Den hetsiga debatten uppstod särskilt när det stod klart att Whoop krävde att användarna antingen förlängde sina medlemskap i ytterligare 12 månader eller betalade en engångsavgift för att få tag på Whoop 5.0. Ett tidigare blogginlägg på Whoops webbplats utlovade en gratis uppgradering efter bara 6 månaders medlemskap – ett löfte som företaget nu kallar ett misstag och har tagit bort från sin webbplats.
Hoppsan förklaringar lyckas inte imponera på användarnas skeptiska reaktioner
Efter kritiken utfärdade Whoop ett uppdaterat uttalande via Reddit . I denna förklaring förtydligar företaget att kunder som har mer än 12 månaders prenumeration kvar nu kan få en gratis uppgradering till Whoop 5.0 genom företagets nya prenumerationserbjudande "Peak". Kunder med mindre än 12 månader kvar på sitt medlemskap måste fortfarande antingen förlänga det med ytterligare ett år eller betala en engångsavgift för att få den nya aktivitetsmätaren.
"I ett tidigare blogginlägg angavs felaktigt att alla med minst 6 månaders medlemskap skulle få en gratis uppgradering. Detta har aldrig varit vår policy och borde aldrig ha offentliggjorts", skriver Whoop och ber om ursäkt för felet.
Tveksam historia väcker tvivel om Whoops förklaring
Whoops förklaring motsägs dock av tidigare uttalanden. En Forbes-intervju med Whoops VD Will Ahmed från tidigare år, samt ett annat officiellt blogginlägg om Whoop 4.0 från 2021, har också nämnt 6 månaders medlemskap som kriterium för en gratis uppgradering. Dessa tidigare uttalanden avslöjades av skeptiska Reddit-användare som inte finner företagets förklaring trovärdig.
Användarnas missnöje kvarstår trots nya förändringar
Trots Whoops försök att kontrollera skadorna fortsätter kritiken från användare. Vissa Reddit-användare hotar med att säga upp sin prenumeration helt, medan andra kritiserar att prenumerationsförnyelser fortfarande krävs, trots att man bara har till exempel 11 månader kvar av medlemskapet. En annan prenumerant går till och med så långt att anklaga Whoop för att inte våga erkänna att de har ändrat sin policy, och hävdar istället att det hela beror på ett felaktigt inlägg.
Viktiga saker att tänka på när du köper träningsutrustning
Erfarenheten med Whoop betonar värdet av tydlig och ärlig kommunikation mellan teknikleverantörer och användare. När du investerar i prylar som kräver prenumerationer bör du som kund alltid ha full klarhet i villkor, kostnader och tjänster i förväg. På We❤️Apple lägger vi särskild vikt vid kundupplevelse och transparens när vi erbjuder produkter och tillbehör till våra användare och Apple-entusiaster.
Om du vill läsa mer om träningsprylar och teknik kan du besöka vår butik och blogg på We❤️Apple . Du kan också hitta specifika produkter och spännande nyheter genom att använda vår sökmotor här .
